W jednej z poradni rehabilitacyjnych przeczytaliśmy komunikat: „Przed zabiegami ciało musi być czyste”. Intencja autorów była słuszna, zachowanie higieny przed zabiegami wpływa na bezpieczeństwo pacjenta, komfort pracy personelu oraz skuteczność terapii. Problem tkwi jednak w sposobie przekazania tej informacji, napis sprawia wrażenie, jakby do gabinetu miało przyjść samo ciało, a nie człowiek. Choć komunikat jest krótki i zrozumiały, brzmi bezosobowo i wywołuje uśmiech. To kolejny przykład pokazujący, że w miejscach związanych z ochroną zdrowia równie ważna jak treść jest forma przekazu. Wystarczyłoby niewiele zmienić, aby komunikat był bardziej przyjazny dla pacjentów, na przykład: „Dla bezpieczeństwa i komfortu wszystkich prosimy o zachowanie higieny przed zabiegami”. To drobny przykład, że nawet zwykła kartka na ścianie może stać się lekcją poprawnej i empatycznej komunikacji. Czasem wystarczy kilka lepiej dobranych słów, by pacjent poczuł się nie tylko odbiorcą polecenia, ale przede wszystkim człowiekiem…
