- Konflikty niszczą wzajemne stosunki międzyludzkie.
- Należy je rozwiązywać, by osiągnąć wzajemne porozumienie.
- Najważniejsze zasady zachowania ułatwiające osiąganie porozumienia:
- słuchanie ze zrozumieniem,
- okazywanie szacunku stronie przeciwnej,
- zwracanie uwagi na niewerbalne znaki (mimikę, gesty),
- używanie właściwych sformułowań językowych,
- starania o zrozumienie punktu widzenia drugiej osoby,
- unikanie obraźliwych stwierdzeń, pouczania, krytyki,
- konstruowanie pozytywnych opinii.